BrainPOP
[+]¿Por qué no puedo ver las películas?

Nuestro sitio web se creó con la más reciente tecnología de Flash, que se sabe que ha tenido algunos problemas de compatibilidad con diversos navegadores web. Si usted ha tenido dificultades para acceder a las películas, 99% de las veces la solución es vaciar el cache del navegador web y descargar el Flash plug-in más reciente, o actualizar el Flash plug-in actual. Para vaciar el cache de su navegador web, hágalo desde la página de control de su navegador web. Usted puede descargar aquí el más reciente plug-in de Flash desde Adobe.com:

                                                                          


[+]¿Qué tipo de navegador web necesito para ver el sitio BrainPOP?

¡BrainPOP funciona con cualquier navegador! Si tienes cualquier problema, contáctanos en servicioaclientes@brainpop.com


[+]¡Descargué el flash Plug-in y DE TODOS MODOS no corren las películas!

Primero intente vaciar el cache de su navegador web. Puede hacer esto desde los "settings" o las "preferences" de su navegador web. Si esto no funcionara, actualice el Flash Player plug-in a la última versión. Si sigue teniendo problemas después de actualizar el plug-in y vaciar el cache, le recomendamos que reinstale el Flash Player, pero cerciórese de seguir estos 6 sencillos pasos antes de reinstalarlo (sólo si su computadora tiene una version antigua de los navegadores Internet Explorer o Netscape). Si su navegador es de última versión y quiere instalar el Flash Player correspondiente, lea el punto 7:

1. Cierre el navegador.

2. Localice la carpeta de Plug-ins. Tanto Netscape como IE tienen distintas carpetas de plug-ins, que se localizan dentro de las carpetas de sus respectivas aplicaciones. Con la función de Find, localice rápidamente la carpeta de "Plug-ins".

3. Saque y deposite en la papelera los siguientes archivos de plug-ins de su carpeta de Plug-ins:

Usuarios de Macintosh
ShockwavePlugin.class
Shockwave Flash NP-PPC
Usuarios de PC
ShockwavePlugin
ShockwaveFlash.class

4. Corra de nuevo el instalador Shockwave y seleccione el navegador web en el que desea instalarlo. Si está usando una Macintosh (OS 9 o versiones anteriores), y aún tiene problemas, le sugerimos que le aumente el RAM a su navegador web Macintosh. Para hacer esto:

a. Cierre el navegador.
b. Seleccione el icono de la aplicación en el Finder.
c. Seleccione GET INFO en el Menú de Archivos.

5. En la sección de Memory de la ventana que aparezca, aumente el Preferred Size a por lo menos 25,000 KB. Aumente más la memoria si sus computadoras tienen suficiente RAM.

6. Reabra la aplicación del navegador web.

7. Haga click aqui para descargar el instalador de la última versión de Flash Player, para instalarla actualice su navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Apple Safari o Google Chrome) a la última versión, siga las instrucciones de instalación. Si necesita una versión diferente de Flash Player o sus desinstaladores haga click aqui.


[+]¿Puedo entrar automáticamente?

Ingresa tu Nombre de Usuario y Contraseña aquí:



Copia este URL a tus favoritos para acceder automáticamente cada vez que visitas BrainPOP.


[+]Recibo un mensaje que me dice que active los cookies.

BrainPOP usa cookies para determinar el nivel de acceso que tiene su cuenta. Si tiene los cookies desactivados, actívelos en los settings de su navegador. También es posible que su navegador no soporte los cookies. Le recomendamos ver nuestros navegadores recomendados.


[+]¿Cómo activo los cookies?

PC con Microsoft Internet Explorer
1.Vaya a Tools en la parte superior del navegador
2.Escoja Internet Options
3.Vaya a la etiqueta de Privacy y haga clic en "Default"
4.Oprima OK
5.Regrese a www.brainpop.com.mx

PC y Mac OS X Firefox 5
1.Vaya a la barra del menú principal
2.haga clic en "Firefox - Opciones (Preferencias)- Privacidad".
3.Ahí encontrará una etiqueta que dice "Firefox podrá:".
4.Elija "Recordar historial".
5.
Cierre la ventana.
6.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS X con Safari
1.Vaya a Safari en la Barra del Menú principal
2.Escoja "Preferencias"
3.Haga clic en "Seguridad" en la parte superior de la ventana y escoja uno:
* Accept Cookies Always (Siempre Aceptar Cookies) o
* Accept Cookies only from sites you navigate to (Aceptar Cookies sólo de los sitios a los que navegue)
4.Cierre la Ventana
5.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS 9 con Explorer 4 y versiones posteriores
1.Vaya a Edit en la Barra del Menú
2.Escoja Preferences
3.Haga doble clic en Receiving Files para abrir sus opciones
4.Haga clic en Cookies. Del lado derecho de la caja, donde dice When Receiving Cookies (Cuando Reciba Cookies), escoja uno:
* Never Ask (No preguntar nunca)
* Ask for each site (Preguntar por cada sitio)
* Ask for each cookie (Preguntar por cada cookie)
5.Oprima OK
6.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS 9 con Netscape
1.Vaya a Edit en la Barra del Menú
2.Escoja Preferences
3.Haga clic en Advanced y en el espacio de la derecha escoja:
* to accept all cookies (aceptar todos los cookies)
4.Haga clic en OK
5.Cierre la Ventana
6.Regrese a www.brainpop.com.mx


[+]¿Cómo borro los "cookies"?

PC con Microsoft Internet Explorer 4.X o versiones posteriores
1.Abra Internet Explorer 4.X
2.Vaya a View en la parte superior del navegador
3.Escoja Internet Options en la parte inferior de la lista
4.Vaya a la etiqueta General (la etiqueta default)
5.Haga clic en el botón de "Settings"
6.Haga clic en el botón de "View Files"
7.Borre el (los) archivo(s) de cookies de brainpop.com.mx especificado(s) bajo el servidor www.brainpop.com.

PCs con Netscape 3.X y 4.X
Netscape agrupa los cookies de todos los sitios web en un archivo: cookies.txt Usted no puede borrar únicamente los cookies de brainpop.com de este archivo. Tendrá que borrar el archivo completo, lo que, a su vez, borrará todos los cookies de Netscape.

Mac OS X con Microsoft Internet Explorer 4.X o versiones posteriores
1.Vaya a Explorer en la Barra del Menú
2.Escoja Preferences
3.Haga doble clic en Receiving Files para abrir sus opciones
4.Haga clic en Cookies
5.Del lado derecho de la caja verá una lista de todos sus cookies: Encuentre y seleccione el cookie 'www.brainpop'
6.Oprima el botón de Delete (borrar)
7.Oprima OK
8.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS X con Safari
1.Vaya a Safari en la Barra del Menú
2.Escoja Preferences
3.Haga clic en Security en la parte superior de la ventana
4.Haga clic en Show Cookies
5.Seleccione el cookie www.brainpop.com
6.Haga clic en Remove
7.Haga clic en Done
8.Cierre la ventana de Preferences
9.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS 9 con Explorer 4 y versiones posteriores
1.Vaya a Edit en la Barra del Menú
2.Escoja Preferences
3.Haga doble clic en Receiving Files para abrir sus opciones
4.Haga clic en Cookies
5.Del lado derecho de la caja verá una lista de todos sus cookies: Encuentre y seleccione el cookie 'www.brainpop.com.mx'
6.Oprima el botón de Delete
7.Oprima OK
8.Regrese a www.brainpop.com.mx

Mac OS 9 con Netscape
1.Haga una búsqueda del archivo "cookies.txt"
2.Deposite en la papelera el archivo que se encuentra en la carpeta de usuario de Netscape
3.Vacíe la papelera
4.Regrese a www.brainpop.com.mx


[+]El cuestionario abre, pero no veo las preguntas.

Esto puede ocurrir a veces, especialmente si la conexión es lenta. Hacer clic en el botón refresh (refrescar) del navegador, generalmente resuelve este problema.


[+]¿Por qué a cada rato alcanzo un "límite de conexiones"?

Si usted recibe el mensaje de que han entrado a su cuenta demasiadas personas, he aquí algunas explicaciones de por qué podría estar sucediendo esto:
1.Más personas de las permitidas están tratando de conectarse a su cuenta. Revise las pautas de su cuenta para determinar la cantidad correcta de conexiones simultáneas que se le permiten a su tipo de cuenta.

2.Alguien que está usando su cuenta no se salió antes de cerrar la ventana del navegador. Si éste es el caso, usted puede sacar automáticamente a estas cuentas inactivas si ignora el aviso y entra de todas maneras. Es conveniente también que pida a los usuarios que se salgan de BrainPOP cuando hayan concluido su sesión.

3.Todas las cuentas de BrainPOP se reinician a las 11:59 p.m. hora local. Por lo tanto, si usted está tratando de volver a usar las conexiones de su cuenta dentro del mismo día calendario, se verá limitado a la cantidad establecida hasta que su cuenta se reinicie.


[+]Veo las películas, pero no las oigo.

1.¿Ya subió el volumen de su computadora? Esto se hace generalmente en los paneles de control.
2.Si hay bocinas conectadas a la computadora, ¿están encendidas? ¿Está alzado el volumen?
3.¿Alguien dejó un par de audífonos enchufados a la computadora? Desenchúfelos.
4.¿Hay sonido en otras aplicaciones de su computadora? Si no lo hay, y ya intentó todo lo anterior, el problema podría residir en la tarjeta de sonido o en el sistema operativo.


[+]Adquirí una suscripción, pero no tengo acceso a todo el contenido.

Para activar su suscripción y tener acceso ilimitado al sitio BrainPOP, usted DEBE ENTRAR. El botón se encuentra en la parte superior izquierda de la página de inicio. Usted deberá entrar en cada computadora con el nombre de usuario y la contraseña de su escuela. Si usted no conoce o no recuerda el nombre de usuario y la contraseña que escogió, por favor haga clic en nuestro Recordatorio de Contraseña.


[+]El cuestionario no me envía las respuestas por correo electrónico.

El cuestionario BrainPOP le permite imprimir, ver o enviar por correo electrónico los resultados a un maestro o padre de familia. Antes de enviar por correo electrónico los resultados, asegúrese de que uno o todos los bloqueadores de pop-ups (ventanas emergentes) de su computadora estén temporalmente inhabilitados. Si usted ha inhabilitado sus bloqueadores de pop-ups y los resultados siguen sin llegar a su destino, verifique la dirección electrónica e inténtelo de nuevo.


[+]¿Dónde puedo encontrar más ayuda?

También tenemos listas separadas de preguntas, específicas para HOGAR y ESCUELA.


[+]¡AYUDA!

Muy bien. Aquí está una lista de las cosas que usted puede hacer para resolver su problema. Muchas de las dificultades que experimentan nuestros usuarios pueden solucionarse con uno de estos pasos. Muchos de ellos se explican más arriba, pero aquí están, todos en un sólo lugar, para facilitar más las cosas. No queremos decir que usted deba hacer todas estas cosas, pero esperamos que tal vez una de ellas le resuelva el problema.

• Vacíe el cache de su navegador.
• Actualice su Flash Plugin.
• Reinicie su navegador web.
• Reinicie su computadora.
• Use otro navegador web.
• Use otra computadora.
• Active los cookies.
• Habilite el acceso tanto a http://brainpop.speedera.net como a http://www.brainpop.com.mx si usa software de filtros para Internet.
• Alguien dejó unos audífonos enchufados a la computadora. Desenchúfelos.
• ¿Muchas computadoras comparten su conexión a Internet? Inténtelo de nuevo después de uno o dos minutos.

Las instrucciones para poner en práctica la mayor parte de estas sugerencias pueden encontrarse en las preguntas anteriores. Si nada de esto le da resultado, contáctenos por favor.


[+]Contáctenos

Haga clic aquí si tiene más preguntas acerca de BrainPOP. Si su pregunta es de naturaleza técnica, por favor incluya su nombre de usuario, junto con información sobre la computadora que está usando para acceder a BrainPOP. Esto comprende el sistema operativo (MacOS 9, Mac OS X, Windows 98, Windows XP, Vista etc.) y el tipo y la versión del navegador que está usando (Internet Explorer 6, Safari 1.2, Firefox 3, etc.)
Esta información nos ayudará a resolver su problema más rápidamente.